لا تزال دول مجلس التعاون تشكل سوقاً رئيسية لنمو حلول مراكز الاتصال في ظل سعي الشركات المحلية والمتعددة الجنسيات في الدولة إلى الاستفادة من قنوات أكثر كفاءة ومعقولية من حيث التكاليف في مجال التسويق والاتصال من أجل تعزيز أداء مبيعاتها.
والأمر الذي يسلط الضوء على التأثير المتنامي لتكنولوجيا الاتصالات المتطورة على واقع الأعمال في دولة الإمارات، قامت شركة “هيونداي الشرق الأوسط (Hyundai ME) مؤخراً بتعيين “فوكالكوم” (VOCALCOM)، إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، لتطوير حل معد خصيصاً لمركز اتصالها والذي من المتوقع أن يسهم بزيادة المبيعات غير المباشرة للشركة بنسبة 53% من 13.000 إلى 20.000 سيارة سنوياً.وستقوم “فوكالكوم” بدمج خدمات الدردشة الحية وميزات استطلاع آراء العملاء والمبيعات عبر الهاتف ومتابعة المبيعات في حل مركز الاتصال الجديد، حيث ستستفيد الشركة من الوظائف القوية لبرنامج “هيرميس.نت” (Hermes.Net) لتوفير مجموعة من أدوات الاتصال الحديثة، بما في ذلك البريد الصوتي والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية القصيرة (SMS).وقال علي كساب، المدير التنفيذي لشركة “فوكالكوم” في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا: “يواصل الطلب على حلول مراكز البيانات المتطورة ارتفاعه المطرد في مختلف أنحاء دولة الإمارات مع سعي الشركات والمؤسسات إلى الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة من أجل تسريع وتيرة نمو أعمالها.
وستشكل استراتيجيتنا التي تركز على العميل في المقام الأول، عاملاً هاماً من شأنه أن يدعم نجاحنا في سوق دولة الإمارات كونه سيتيح لنا إمكانية تقديم مزايا القيمة المضافة وتوفير مزيد من المرونة لعملائنا تساعدهم على توسيع واستكشاف إمكانيات جديدة في عالم الأعمال”.
وإختتم كساب: “كانت ردود الفعل التي تلقيناها من شركة “هيونداي” إيجابية للغاية، ونحن نسير على الطريق الصحيح لمساعدة الشركة على تحقيق أهدافها فيما يتعلق بزيادة المبيعات. ومع وجود مجموعة متكاملة من المزايا التي توفرها منصة “هيرمس.نت”، فإننا في وضع قوي يؤهلنا مساعدة شركة “هيونداي” على إدارة مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال للتفاعل مع عملائها من خلال كافة القنوات مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني والرسال النصية القصيرة والخدمات الصوتية”.
بال أف إكس , دبي